MBA - School

Kundenbindung - nur so gut wie das Kennzahlensystem

Zum Inhalt: Theoretisch sind alle Unternehmensaktivitäten auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Praktisch besteht jedoch oft eine Kluft zwischen den beschlossenen Strategien und dem operativen Handeln. Das Ergebnis: Die teuer erstellten Strategien zur Kundengewinnung und -bindung werden nur unzureichend umgesetzt, und das Wissen über den Kunden wird nicht produktiv in den Unternehmensprozess integriert.

Der Artikel basiert auf der Diplomarbeit (MBA Thesis) "Entwicklung der Kundenperspektive der Balanced Scorecard am Beispiel der Conrad Hinrich Donner BAnk AG. Auswahl, Erhebung und Implementierung der relevanten Kennzahlen"
Andra John (M.A., MBA) ist Marketingmanagerin bei der Privatbank Conrad Hinrich Donner in Hamburg. Sie besuchte den ersten MBA-Kurs der TH Gießen-Friedberg und schloss ihre MBA-Arbeit Anfang 2004 ab.